Politica De Retur
Politica de Retur
La VIBE COMMERCE S.R.L. (vibeonline.ro), satisfacția clientului este prioritatea noastră. Avem o politică de retur transparentă, conform legislației române și europene.
Dreptul de retragere – 14 zile
Conform OUG 34/2014, în calitate de consumator persoană fizică, ai dreptul de a te retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produsului, fără a fi nevoie să justifici decizia și fără penalități.
Cum returnezi un produs?
- Ne trimiți un email la suport@vibeonline.ro cu numărul comenzii și motivul returului (opțional).
- Te contactăm în maxim 24 de ore cu instrucțiunile de retur și adresa de expediere.
- Trimiți produsul prin curier la adresa indicată, în starea originală, cu toate accesoriile și ambalajul.
- După recepție și verificare, banii îți sunt returnați în maxim 14 zile.
Condiții pentru retur
- Produsul trebuie să fie în starea originală, nefolosit, cu toate etichetele și accesoriile.
- Ambalajul original trebuie păstrat intact.
- Returul trebuie inițiat în maxim 14 zile de la primirea produsului.
Costuri de retur
Costurile de returnare a produsului sunt suportate de către client, conform OUG 34/2014, cu excepția cazurilor în care produsul este defect sau a fost livrat greșit – în acest caz, costurile sunt suportate de VIBE COMMERCE S.R.L.
Produse defecte sau livrate greșit
Dacă ai primit un produs defect sau diferit de cel comandat, te rugăm să ne contactezi în maxim 48 de ore de la primire, cu fotografii relevante. Vom organiza preluarea gratuită și înlocuirea sau rambursarea integrală.
Rambursarea banilor
Rambursarea se face în maxim 14 zile de la primirea și verificarea produsului returnat, prin aceeași metodă de plată folosită la comandă. Pentru comenzile cu plata la livrare, rambursarea se face prin transfer bancar.
Date de contact pentru retururi
VIBE COMMERCE S.R.L.
CUI: 37188311 | Nr. Reg. Com.: J2017000112345
Sediu social: Nr. 247, Sat Piatra, Comuna Piatra, Județul Teleorman, România
Email: suport@vibeonline.ro
Telefon: 0743 231 394
Soluționarea litigiilor
În cazul unor nemulțumiri pe care nu le putem rezolva direct, te poți adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) – www.anpc.ro, sau platformei de Soluționare Online a Litigiilor a Comisiei Europene – https://ec.europa.eu/consumers/odr/.